Woran Sie das Problem erkennen
Der Konfigurator sollte nach dem Öffnen die 3D-Ansicht, die Eingabebereiche und die aktuellen Auswahlmöglichkeiten laden. Wenn die Seite leer bleibt, dauerhaft lädt oder ein vorhandenes Projekt nicht geöffnet werden kann, grenzen Sie zuerst ein, ob nur ein bestimmtes Projekt oder der gesamte Konfigurator betroffen ist.
Mögliche Ursachen
- Das Konto hat aktuell keinen Zugriff auf den Konfigurator.
- Ein Kontingent oder Vertragsstatus blockiert die Arbeit.
- Der Browser lädt die 3D-Ansicht nicht korrekt.
- Die Seite wurde noch nicht vollständig geladen oder die Verbindung wurde kurz unterbrochen.
Schnell prüfen
- Dashboard-Hinweise lesen.
- Seite neu laden.
- Anderen Browser oder privaten Tab testen.
- Projektliste öffnen und ein anderes Projekt testen.
- Support-Ticket mit Browser, Gerät und Zeitpunkt erstellen, wenn das Problem bleibt.
Diese Angaben helfen dem Team
- Name oder Nummer des betroffenen Projekts.
- Konfigurator-Version, zum Beispiel Überdachung V1.2.
- Ob das Problem bei allen Projekten oder nur bei einem Projekt auftritt.
- Browser und Gerät.
- Screenshot der leeren oder fehlerhaften Ansicht.