Typische Ursachen
Ein fehlgeschlagener Login liegt meistens an einer falsch geschriebenen E-Mail-Adresse, einem alten Passwort oder einem noch nicht aktivierten Konto.
Wichtig: Die E-Mail-Adresse ist nach dem Anlegen des Kontos nicht frei editierbar. Wenn eine falsche Adresse hinterlegt wurde, muss der Zugang über Support oder Administration korrigiert werden.
Schnell prüfen
- E-Mail-Adresse korrekt geschrieben.
- Aktivierungslink genutzt, falls das Konto neu ist.
- Passwort zurückgesetzt, wenn das alte Passwort nicht funktioniert.
- Browser neu geladen oder privaten Tab getestet.
- Spam-Ordner geprüft, wenn keine E-Mail ankommt.
Wenn der Passwort-Reset nicht ankommt
- Prüfen, ob die richtige Firmen-E-Mail verwendet wurde.
- Spam-, Werbung- und Quarantäne-Ordner kontrollieren.
- Einige Minuten warten und die Anfrage nicht mehrfach direkt hintereinander absenden.
- Falls weiterhin keine E-Mail ankommt: Support mit betroffener E-Mail-Adresse und Firma kontaktieren.
Diese Angaben helfen dem Support
Wenn der Login weiterhin nicht möglich ist, bitten Sie eine berechtigte Person Ihrer Firma um Prüfung oder kontaktieren Sie Terrace3D über den vereinbarten Supportweg.
- Betroffene E-Mail-Adresse.
- Name der Firma.
- Zeitpunkt des letzten Login-Versuchs.
- Kurze Beschreibung der sichtbaren Fehlermeldung.