Zusatzleistungen

Wofür Zusatzleistungen gedacht sind

Der Bereich Zusatzleistungen bündelt zusätzliche Leistungen, Zusatzkontingente und laufende Zusatzleistungsabonnements Ihrer Firma. Er ist kein Angebot für Endkunden, sondern ein interner Bereich zwischen Ihrer Firma und Terrace3D.

Unter Zusatzleistungen sehen Sie bestellbare Leistungen, bereits gestellte Angebote und laufende Abonnements. Eingeschränkte Firmenbenutzer sehen den Bereich Zusatzleistungen und den Rechnungsbereich nicht.

Die drei Bereiche

• Leistungen: Zeigt verfügbare und bestellbare Zusatzleistungen. Hier startet eine neue Bestellung oder Anfrage zu Zusatzleistungen.
• Meine Anfragen: Zeigt gestellte Anfragen zu Zusatzleistungen mit Status, Nummer, Preis, Erstellzeitpunkt und möglicher Aktion.
• Meine Abonnements: Zeigt aktive monatliche Zusatzleistungsabonnements und Kündigungsoptionen.
• Zähler an den Tabs: Zeigen, wie viele Anfragen oder Abonnements aktuell vorhanden sind.
• Bestellbar: Filtert auf Leistungen, die aktuell für Ihre Firma angefragt werden können.
• Alle Leistungen: Zeigt zusätzlich Leistungen, die nicht direkt bestellbar oder bereits aktiv sein können.

Leistungen prüfen und bestellen

Jeder Eintrag beschreibt eine zusätzliche Leistung. Im Beispiel sind Preisdatenpflege und Zusatzkontingent sichtbar. Die Karte zeigt Kategorie, Name, Preis, Abrechnungsart und Kurzbeschreibung.

1. Öffnen Sie Zusatzleistungen.
2. Bleiben Sie im Tab Leistungen.
3. Prüfen Sie Name, Beschreibung, Preis und Abrechnungsart der Leistung.
4. Klicken Sie auf Prüfen und bestellen.
5. Kontrollieren Sie die Anfrage vor dem Absenden.
6. Bestätigen Sie AGB, Datenschutzhinweis und das verbindliche kostenpflichtige Angebot und senden Sie es ab.
7. Verfolgen Sie den weiteren Status im Tab Meine Anfragen.

• Vor einer Bestellung prüfen, ob die Leistung einmalig oder monatlich abgerechnet wird.
• Bei Zusatzkontingenten prüfen, welche Limits erhöht werden.
• Bei Serviceleistungen prüfen, ob Dateien oder Notizen benötigt werden.
• Bei Unsicherheit zuerst Support kontaktieren.

Bestellfenster für eine Zusatzleistung

Nach dem Klick auf Prüfen und bestellen öffnet sich ein Bestellfenster. Dort prüft der Benutzer die Leistung, bevor er Terrace3D ein verbindliches kostenpflichtiges Angebot macht.

Der Vertrag kommt erst mit der Admin-Annahme zustande. Bei monatlichen Leistungen ist dieser Annahmetag zugleich der Gebührenbeginn; ein separates Aktivierungsdatum gibt es nicht.

• Status Bestellbar: Die Leistung kann für die Firma angefragt werden.
• Firma-Funktionen: Eine Statusänderung der Anfrage schaltet keine Funktion automatisch frei; dies prüft und verwaltet der Admin getrennt.
• Preis: Zeigt den Betrag, die Abrechnungsart und den Hinweis zzgl. USt.
• Bestellablauf: Erklärt, dass Terrace3D das Angebot prüft und Vertrag sowie Abrechnung erst mit der Admin-Annahme beginnen.
• Notiz: Hier kann der Benutzer eine kurze Nachricht zur Anfrage hinterlegen, zum Beispiel gewünschter Einsatzbereich oder Rückfrage.
• Bestellübersicht: Fasst Leistung, Preis und Abrechnungsart zusammen. Bei monatlichen Leistungen wird zusätzlich die Kündigungsfrist angezeigt.
• Bestätigungen: AGB-Zustimmung, Kenntnisnahme des Datenschutzhinweises und Bestätigung des bindenden kostenpflichtigen Angebots sind vor dem Absenden erforderlich.
• Abbrechen: Schließt das Fenster ohne Bestellung.
• Zahlungspflichtiges Angebot abgeben: Sendet das Angebot verbindlich an Terrace3D; der Vertrag entsteht erst bei Admin-Annahme.

Meine Anfragen verfolgen

Nach dem Absenden erscheint das Angebot im Tab Meine Anfragen. Dort verfolgt der Benutzer, ob es noch geprüft, angenommen, abgelehnt, storniert oder operativ abgeschlossen wurde.

Die Anfrageverfolgung enthält Filter für Suche, Status, Startdatum, Enddatum und Schnellzeiträume. So können ältere Anfragen zu Zusatzleistungen wiedergefunden werden.

• Nr.: Eindeutige Anfrage- oder Bestellnummer, zum Beispiel M-TLP-2026-0009.
• Status: Zeigt den aktuellen Bearbeitungsstand.
• Anfrage: Name des angefragten Leistung.
• Erstellt: Zeitpunkt, zu dem die Anfrage gestellt wurde.
• Datei: Zeigt, ob eine Datei zur Anfrage gehört.
• Notiz: Zeigt, ob eine Notiz hinterlegt wurde.
• Preis: Zeigt den Preis und die Abrechnungsart, zum Beispiel monatlich.
• Aktion: Zeigt mögliche Aktionen wie Anfrage zurückziehen, wenn dies noch erlaubt ist.

Status einer Anfrage verstehen

• Angebot in Prüfung: Die Anfrage wurde eingereicht und wartet auf Prüfung durch Terrace3D.
• Angenommen · Abrechnung gestartet: Terrace3D hat das verbindliche Angebot angenommen. Damit entstehen Vertrag und Abrechnung am Annahmetag; das Angebot kann nicht mehr zurückgezogen werden.
• Abgeschlossen: Der Admin hat die operative Bearbeitung abgeschlossen. Dieser Status startet weder Vertrag noch Abrechnung erneut.
• Aktiv: Die Leistung wurde vom Admin getrennt vom Anfragestatus manuell freigeschaltet und kann genutzt werden oder erscheint als Abonnement.
• Zurückgezogen: Die Anfrage wurde vom Benutzer zurückgenommen, bevor sie final bearbeitet wurde.
• Abgelehnt oder storniert: Die Leistung wird nicht aktiviert oder wurde beendet.

Angebot angenommen

Wenn der Status auf Angenommen · Abrechnung gestartet wechselt, ist der Vertrag am Admin-Annahmetag zustande gekommen. Bei monatlichen Produkten beginnt die Gebühr an diesem Tag; die Funktionsfreischaltung verwaltet der Admin separat.

Anfrage abgeschlossen

Nach der Bearbeitung kann eine Anfrage als Abgeschlossen erscheinen. Abgeschlossen beschreibt den operativen Vorgang; eine mögliche Freischaltung der Leistung verwaltet der Admin davon getrennt.

Aktivierte Leistung im Projekt sehen

Eine aktivierte Zusatzleistung kann an anderer Stelle im System sichtbar werden. Beim Foto- und PDF-Upload erscheint die Leistung zum Beispiel in der Projektinfo als Bereich Projektanhänge.

Dort kann der Benutzer Fotos oder PDF-Dokumente hinzufügen, sofern die Leistung aktiv ist und das Projekt diese Funktion unterstützt.

• Projektanhänge zeigt, wie viele Dateien bereits hinterlegt sind, zum Beispiel 0/3.
• Hinzufügen öffnet den Upload für JPG-, PNG-, WebP- oder PDF-Dateien mit maximal 5 MB pro Datei.
• Die Anhänge gehören zum Projekt und können für interne Prüfung, Angebot oder Projektkontext genutzt werden.
• Wenn der Bereich fehlt, ist die Zusatzleistung eventuell noch nicht aktiv oder für dieses Projekt nicht verfügbar.

Meine Abonnements

Im Tab Meine Abonnements stehen laufende monatliche Zusatzleistungsabonnements. Dieser Bereich ist wichtig, weil monatliche Leistungen nicht nur eine einzelne Anfrage sind, sondern dauerhaft aktiv bleiben, bis sie beendet werden.

• Leistung: Name des aktiven Zusatzleistungsabonnements, zum Beispiel Veröffentlichung auf der eigenen Website.
• Status: Zeigt, ob das Abonnement aktiv ist.
• Beginn: Datum, ab dem das Abonnement läuft.
• Nächste Rechnung / Ende: Zeigt den nächsten Kalendermonat beziehungsweise nach bestätigter Kündigung das wirksame Monatsende.
• Monatliche Gebühr: Zeigt den monatlichen Preis, in der Regel zzgl. USt.
• Aktion: Zeigt verfügbare Aktionen wie Kündigung anfordern.

Kündigung eines Zusatzleistungsabonnements anfordern

Ein laufendes Zusatzleistungsabonnement wird nicht stillschweigend über die Leistungskarte entfernt. Für die Beendigung nutzt der Benutzer die Schaltfläche Kündigung anfordern im Tab Meine Abonnements.

Die Kündigungsanfrage wird gespeichert und vom Terrace3D-Team geprüft. Bis zur Bestätigung kann das Abonnement weiterhin als aktiv sichtbar sein.

Für monatliche Zusatzleistungsabonnements gilt eine Kündigungsfrist von 1 Monat zum Monatsende. Das Abonnement endet daher nicht am Tag der Anfrage, sondern am berechneten Ende eines Kalendermonats.

1. Öffnen Sie Zusatzleistungen.
2. Wechseln Sie zu Meine Abonnements.
3. Prüfen Sie Leistung, Status, Beginn, nächste Rechnung und monatliche Gebühr.
4. Klicken Sie bei der gewünschten Leistung auf Kündigung anfordern.
5. Bestätigen Sie die Anfrage, wenn das System eine Bestätigung verlangt.
6. Warten Sie auf Prüfung oder Rückmeldung durch Terrace3D.

• Vor der Kündigung prüfen, ob die Leistung noch in laufenden Projekten benötigt wird.
• Prüfen, ob die nächste Rechnung oder ein Enddatum angezeigt wird.
• Bei Unklarheiten vor der Kündigung ein Support-Ticket erstellen.
• Nach der Kündigungsanfrage den Status im Abonnementbereich weiter beobachten.

Wann Support sinnvoll ist

• Eine bestellte Leistung erscheint nicht unter Meine Anfragen.
• Eine Anfrage bleibt ungewöhnlich lange in Prüfung oder Bearbeitung.
• Eine aktive Leistung ist im Projekt nicht sichtbar.
• Der Preis oder die Abrechnungsart wirkt falsch.
• Eine Kündigung kann nicht angefordert werden.
• Eine Anfrage wurde versehentlich gestellt und kann nicht mehr zurückgezogen werden.