Вопросы перед покупкой

Выбор подходящего начала

Выберите способ начала в зависимости от задачи: проверить или заказать готовое пакетное решение, обсудить индивидуальный конфигуратор или задать общий вопрос.

• Пробный доступ: ваша компания хочет оценить Terrace3D в течение 28 дней перед решением о покупке.
• Онлайн-заказ: вы выбрали подходящий доступный пакет и хотите завершить заказ, указав данные компании и выполнив оплату.
• Индивидуальный проект или Enterprise: сначала согласуйте с Terrace3D объем, логику изделия, реализацию и отдельные услуги.
• Контакты: задайте общий вопрос или свяжитесь с подходящим специалистом.

Запрос 28-дневного пробного доступа

После отправки сайт показывает статус обработки. При включенной автоматической отправке приглашений подготавливается демонстрационный доступ, а ссылка-приглашение отправляется по электронной почте. Если нужна проверка или заявка обрабатывается вручную, вы получите соответствующее уведомление.

Новые пробные аккаунты получают 28 дней с первого входа. Срок и дата окончания существующих пробных аккаунтов не меняются. Проверьте также папку спама. Уже сохранённую заявку не нужно отправлять повторно.

1. Откройте заявку через «Тестировать 28 дней».
2. Укажите имя, фамилию, адрес электронной почты, компанию и страну.
3. При необходимости добавьте в необязательные сведения сайт и желаемую цель тестирования.
4. Подтвердите ознакомление с указанными сведениями о защите данных и отправьте заявку.
5. Проверьте ответ на сайте, а также входящие письма и папку спама.

Показанное подтверждение различает сохраненную заявку, подготовленную или отправленную демоссылку и необходимость проверки. Определяющими являются ответ на сайте и соответствующее письмо.

Онлайн-заказ пакетного решения

Новые онлайн-заказы формируются в процессе заказа и завершаются через предложенную страницу оплаты. Необязывающее контактное обращение не заменяет этот процесс.

1. Сравните Basic, Pro и Enterprise на сайте.
2. Выберите нужный доступный пакет и необходимое число пользователей.
3. Проверьте три включенных базовых конфигуратора и, при наличии, предлагаемые дополнительные конфигураторы.
4. Откройте заказ и проверьте выбор, регулярные расходы и разовые позиции.
5. Перейдите к данным компании и оплате.

Перед заказом Enterprise согласуйте проект с Terrace3D. Индивидуальная разработка и дополнительная настройка предлагаются и оплачиваются отдельно.

Проверка данных компании и обзора заказа

• Полностью укажите название компании, контактное лицо и действующий адрес электронной почты.
• Проверьте адрес компании и страну; при необходимости укажите другой адрес для выставления счета.
• Добавьте необходимые налоговые данные и сведения о компании и устраните замечания проверки.
• Проверьте пакет, число пользователей и необязательные позиции.
• Проверьте сумму к оплате сейчас, будущую месячную сумму, налог и итоговую сумму.
• Примените предлагаемый промокод до завершения и прочтите пересчитанные условия.

Выбор способа оплаты и подтверждение заказа

Предлагаемые способы оплаты зависят от заказа и доступности. Они могут включать кредитную или дебетовую карту, прямое дебетование SEPA и PayPal. Платежные данные вводятся на защищенной странице оплаты Stripe.

1. Выберите один из фактически предлагаемых способов оплаты.
2. Прочтите предварительный договор и показанные условия заказа.
3. Подтвердите необходимые уведомления и согласия.
4. Завершите заказ кнопкой оформления с обязательством оплаты.
5. На странице оплаты при необходимости выполните подтверждение банка и вернитесь на страницу статуса заказа.

При SEPA подтверждение банка может занять несколько рабочих дней. Выданное разрешение на списание или возврат на сайт еще не означает подтвержденный платеж.

Различие между статусом оплаты и предоставлением доступа

Страница статуса заказа показывает, ожидается ли платеж, обрабатывается ли он, требует дополнительного подтверждения или уже оплачен. Договор, статус оплаты и предоставление доступа показаны отдельно.

После подтвержденного первого платежа подготавливается учетная запись компании с заказанным объемом. Basic и Pro предоставляются в течение 24 часов; срок Enterprise согласовывается индивидуально. При указанной акции действуют условия, подтвержденные в вашем заказе.

• В обработке: дождитесь подтверждения банка и проверьте существующий заказ; не создавайте второй заказ для той же операции.
• Требуется подтверждение или платеж не удался: используйте существующий способ оплаты или показанную помощь.
• Оплачено: платеж подтвержден. Учетная запись, пользователи и техническая активация могут еще находиться в обработке.
• Сохраните идентификатор заказа и подтвержденные документы для дальнейших вопросов.

Запрос индивидуального конфигуратора

Если изделия отличаются, нужна собственная логика конфигурации или интеграции, обсудите проект до заказа. Terrace3D уточнит объем, техническую реализацию и услуги, которые будут предложены отдельно.

• Опишите тип изделия, варианты, размеры, материалы и принадлежности.
• Определите использование отделом продаж, посетителями сайта или обеими группами.
• Укажите имеющиеся 3D-, CAD-данные, сведения об изделиях и ценах.
• Согласуйте расчет цены, предложения в PDF, технические виды и интеграции.
• Укажите языки, сроки, бюджет и планируемую дату публикации.

Использование контактной формы для общих вопросов

Для общих вопросов используйте страницу контактов и выберите подходящую тему. Опишите вопрос и укажите контактное лицо, с которым можно связаться.

Контактное обращение или запрос проекта еще не являются оплаченным заказом пакета. Для отдельно согласованного ручного заказа действуют конкретное предложение и подтвержденные в нем условия оплаты.

Оплата и счета

При онлайн-заказе проверьте оплату и документы заказа на странице статуса. После привязки учетной записи компании пользователям с соответствующими правами доступны существующие платежные операции и предоставленные счета в разделе «Счета и платежи».

Существующие ручные счета и графики платежей сохраняют согласованные условия. Банковский перевод подходит только тогда, когда он согласован для конкретной операции или указан в счете.

Публичное обращение или обращение в поддержку?

• Пробный доступ: используйте заявку на пробный период.
• Покупка стандартного пакета: используйте процесс онлайн-заказа.
• Индивидуальный проект или вопрос перед покупкой: выберите подходящую тему обращения.
• Существующая учетная запись, проект, предложение или платеж: используйте поддержку на панели управления.
• Если вход невозможен, используйте страницу контактов или предложенную на ней публичную поддержку.

При вопросах о заказе указывайте имеющийся идентификатор. Не создавайте новый заказ взамен платежа, обстоятельства которого еще выясняются.