Открытие истории платежей на портале компании
Откройте на портале компании раздел «Счета и платежи». Уполномоченные пользователи видят платежные операции компании и имеющиеся счета. Для ограниченных пользователей раздел недоступен.
Представление показывает платежи, требующие действий, историю платежей и доступные действия. Кнопка «Обновить» загружает текущее состояние заново.
Обзор счетов и платежей
Статус оплаты и доступность счета находятся в отдельных столбцах. Для ожидающей операции доступно действие «Завершить оплату». Показаны демонстрационные данные.
Правильное понимание статуса оплаты
- Оплачено: поступление платежа подтверждено.
- Оплата ожидается: операция еще не оплачена; доступное действие оплаты относится к этому существующему заказу.
- В обработке: банк обрабатывает платеж. Повторно платить не нужно.
- Требуется подтверждение: банку нужно дополнительное подтверждение через существующую платежную ссылку.
- Неудачно или просрочено: требуется проверить платеж или его срок.
- Возвращено или частично возвращено: подтвержденная сумма возврата указывается в операции.
- Истекло или отменено: операция закрыта; если дальнейшие действия непонятны, обратитесь в поддержку.
Статус оплаты и ход обработки заказа различаются. Оплаченная услуга еще может ожидать ручной настройки или обработки.
Завершение платежей, требующих действий
- Откройте нужную операцию в разделе «Платежи, требующие действий» или в истории платежей.
- Проверьте идентификатор, сумму, статус и при наличии следующую попытку оплаты.
- Используйте «Завершить оплату», если это действие предлагается для существующей операции.
- Следуйте указаниям страницы оплаты, например выполните подтверждение банка.
- Вернитесь и после обработки проверьте обновленный статус.
Существующий платеж, требующий действий
Статус оплаты и доступность счета находятся в отдельных столбцах. Для ожидающей операции доступно действие «Завершить оплату». Показаны демонстрационные данные.
Не создавайте новый заказ пакета или услуги для того же неоплаченного платежа. Если действия оплаты нет или статус остается непонятным, используйте «Связаться с поддержкой по этому платежу».
SEPA и обрабатываемые платежи
При прямом дебетовании SEPA подтверждение банка может занять несколько рабочих дней. Пока платеж показывается как «В обработке», дождитесь подтверждения и повторно проверьте ту же операцию.
Даже после подтверждения банка индикаторы статуса могут обновляться с небольшой задержкой. Используйте «Обновить». Если статус долго остается непонятным, сообщите поддержке идентификатор операции и показанное состояние.
Управление способом оплаты
- Откройте «Счета и платежи».
- Выберите «Управлять способом оплаты», если действие доступно для привязанной клиентской учетной записи.
- Измените или проверьте платежные данные на открытой странице Stripe.
- Вернитесь на портал компании и проверьте возможный оставшийся неоплаченный платеж.
Измененный способ оплаты не является автоматическим подтверждением оплаты прежнего неоплаченного платежа. Проверьте его собственный статус.
Проверка подробностей и периода услуг
Действие «Подробности» у платежной операции открывает платежные сведения. Там показываются сохраненные данные этой операции, а не автоматически сегодняшняя цена пакета.
- Сравните дату заказа и оплаты и идентификатор операции.
- Прочтите период услуг, если он сохранен для операции. Отсутствие периода указывается явно.
- Проверьте позиции, количества, сумму нетто, НДС и общую сумму брутто.
- Сравните оплаченную и при наличии возвращенную сумму со статусом оплаты.
- Сопоставьте доступный номер счета и срок оплаты с соответствующим документом.
Платежные сведения и позиция
Подробности связывают дату, суммы нетто и налога и сохраненную позицию с платежной операцией. Показаны демонстрационные данные.
Скачивание счета в PDF
- Найдите платежную операцию в истории платежей.
- Проверьте идентификатор и при наличии показанный номер счета.
- Нажмите «Скачать счет», если документ сохранен.
- Сравните документ с суммой и операцией в списке.
Статус счета в истории платежей
Столбец счета показывает текущую доступность документа счета. Показаны демонстрационные данные.
«Счет еще не загружен» означает, что для этой записи еще нет документа счета. Это не доказывает ошибку платежа и не является поводом платить повторно.
Фильтрация платежей и загрузка следующих записей
- Откройте «Показать фильтры».
- Ограничьте период полями «С» и «По» и при необходимости выберите статус оплаты.
- Примените выбор кнопкой «Применить фильтр».
- Используйте «Сбросить фильтр», чтобы снова искать без этого ограничения.
- Загружайте более старые операции через «Показать еще», если действие предлагается.
Существующие ручные счета и рассрочки
Прежние ручные счета, отдельные предложения и рассрочки настройки сохраняют согласованные условия. Указанный в них банковский перевод выполняется по банковским реквизитам и платежному идентификатору именно этого документа.
Если действующий договор содержит график платежей, сравните последовательность взносов, сумму и дату с разделом «Договор и доступ». Это не означает дополнительного взноса за настройку для новых онлайн-подписок. Уже выполняемую там онлайн-оплату не оплачивайте дополнительно переводом.
Обращение в поддержку по платежу
Используйте ссылку «Связаться с поддержкой по этому платежу» у соответствующей операции. Так вопрос можно связать с платежом и имеющимся счетом.
- Проверьте идентификатор операции и имеющийся номер счета.
- Укажите показанную сумму, статус и время.
- Для ручного перевода укажите дату и использованный платежный идентификатор.
- Не отправляйте пароли, полные данные карт или конфиденциальные данные доступа к банку.
