Дополнительные услуги

Для чего предназначены дополнительные услуги

В разделе «Дополнительные услуги» уполномоченные пользователи компании заказывают дополнительные услуги и доступные изменения заказанного объема. В зависимости от предложения это могут быть более высокий пакет, дополнительные пользователи, дополнительные конфигураторы или отдельные услуги.

Раздел относится к деловым отношениям вашей компании с Terrace3D. Он не является управлением предложениями для конечных клиентов. Пользователи с ограниченным доступом не видят этот защищенный раздел компании.

Услуги и мои заказы

• Услуги: проверьте текущий пакет, доступные изменения и услуги, которые можно заказать.
• Мои заказы: отслеживайте новые заказы с оплатой, обработкой и возможными изменениями договора.
• Прежние обращения: ранее оформленные вручную обращения показаны отдельно, если такие операции имеются.
• Договор и доступ: управляйте основной подпиской и регулярными дополнительными услугами с доступными действиями отмены. Отдельной вкладки «Мои подписки» в разделе дополнительных услуг больше нет.

Проверка и заказ услуг

1. Откройте «Дополнительные услуги» и выберите «Услуги».
2. Откройте нужную предлагаемую услугу и прочтите ее объем и способ расчета.
3. Добавьте необходимые сведения, например ценовой профиль, файлы или примечание.
4. Проверьте обзор заказа с текущей суммой к оплате, налогом и возможным изменением месячной суммы.
5. Выберите предлагаемый способ оплаты и подтвердите необходимые сведения заказа.
6. Завершите оплату предложенным способом и отслеживайте ту же операцию в разделе «Мои заказы».

Оплата и техническая реализация выполняются отдельно. Оплаченные заказы не меняют автоматически пользователей компании, разрешения конфигураторов, модули или лимиты хранилища.

Добавление пакета, пользователей и конфигураторов

Если онлайн-подписка связана с вашей компанией и допускает изменения, можно заказать предлагаемые для нее изменения пакета и пользователей. Дополнительные конфигураторы появляются только тогда, когда они действительно доступны и еще не включены.

• Смена пакета: выберите предлагаемый более высокий пакет и проверьте дополнительный объем.
• Пользователи: проверьте желаемое общее заказанное число и допустимые пределы пакета.
• Конфигураторы односкатной крыши, плоской крыши и ламельных пергол уже входят в базовый объем новых онлайн-подписок. Другие предлагаемые конфигураторы могут иметь собственную разовую стоимость.
• Цены: отдельно рассматривайте возможную пропорциональную сумму за оставшийся расчетный период и новую общую регулярную сумму.

Уже оплаченное, но еще не выполненное изменение может учитываться в заказанном объеме. Сначала проверьте «Мои заказы», прежде чем повторно заказывать тот же объем.

Заказ ведения ценовых данных для ценового профиля

Заказ ведения ценовых данных относится ровно к одному ценовому профилю. Заказ привязывает файлы и согласованный объем работ к этому профилю.

1. Откройте услугу «Ведение ценовых данных».
2. Выберите нужный ценовой профиль и проверьте соответствующий конфигуратор.
3. Добавьте необходимые прайс-листы Excel и полезное примечание.
4. Убедитесь, что все загруженные файлы относятся к этому единственному ценовому профилю.
5. Проверьте цену и завершите заказ.

Для другого ценового профиля требуется отдельный заказ. Если подходящий профиль нельзя выбрать, уточните привязку с поддержкой до заказа.

Различие между оплатой и ручной обработкой

После подтвержденной оплаты Terrace3D обрабатывает заказ и сообщает о завершении. Оплата, приобретенный объем и техническая активация — разные сведения.

При SEPA сначала может ожидаться подтверждение банка. Пока платеж обрабатывается, не создавайте второй заказ для той же операции. Если заказ не требует дополнительной оплаты, следуйте показанному подтверждению завершения.

• Оплата ожидается или в обработке: отслеживайте статус оплаты существующей операции.
• Оплачено: платеж подтвержден; ручное выполнение может еще ожидаться.
• Обработка завершена: проверьте реализованный объем в учетной записи компании и при необходимости на тестовом проекте.
• После завершения функция не активирована: обратитесь в поддержку с идентификатором заказа и указанием затронутой функции.

Отслеживание моих заказов

Откройте «Мои заказы» и найдите нужную операцию по идентификатору, названию или дате. Проверяйте оплату и обработку отдельно.

При изменении договора исходный договорный документ и последующие дополнения могут показываться отдельно. Исходные документы сохраняются.

• Проверьте идентификатор заказа, услугу и при необходимости ценовой профиль.
• Проверьте статус оплаты и доступную платежную ссылку.
• Сравните ход обработки и уже приобретенный объем.
• Прочтите показанное дополнение к договору и дату начала его действия.

Регулярные услуги в разделе «Договор и доступ»

Откройте «Договор и доступ», чтобы проверить основную подписку, заказанных пользователей и регулярные ежемесячные дополнительные услуги. Определяющими являются сохраненный объем, показанная сумма и подтвержденный расчетный период.

Месячный пакет, который допускает повторный заказ, при каждом подтвержденном заказе добавляет еще одну регулярную плату. Перед следующим заказом проверьте существующее количество и новую итоговую сумму.

Отмена ежемесячных дополнительных услуг

Для подписок, управляемых онлайн, используйте в разделе «Договор и доступ» предлагаемое действие «Отменить эту дополнительную подписку» для нужной услуги. Проверьте и подтвердите показанную дату окончания.

Отмена отдельной дополнительной услуги не затрагивает автоматически основную подписку или другие услуги. При отмене основной подписки подтверждение, напротив, показывает весь совместно затронутый ежемесячный объем.

Для новых онлайн-подписок окончание определяется индивидуальным расчетным периодом; для действующих календарных или ручных договоров действуют сохраненные условия и соответствующий предлагаемый канал обращения.

Отключенная опция изделия или удаленная из каталога карточка не отменяет действующую договорную услугу. Используйте конкретное действие отмены или предусмотренный для вашего договора канал поддержки.

Прежние ручные обращения

Если имеются старые обращения, управляемые вручную, они появляются в разделе «Прежние обращения». Сохраненные условия принятия, расчета и обработки продолжают действовать.

Для этих операций могут показываться статусы «Предложение на проверке», «Принято» или «Завершено» и допустимые действия отзыва. Это историческое отслеживание обращений не является общим процессом заказа и оплаты для новых онлайн-заказов.

Не создавайте дополнительный онлайн-заказ для уже принятого ручного заказа только потому, что в его истории нет сведений об онлайн-оплате. Сначала сопоставьте операцию с поддержкой.

Если заказ сейчас невозможен

• Без привязанной онлайн-подписки изменения пакета и ежемесячные услуги могут быть еще недоступны; предлагаемые разовые услуги при этом уже могут заказываться.
• Отмененная, приостановленная или по иной причине неизменяемая подписка может ограничивать дальнейшие заказы.
• Сначала проверьте открытую оплату или выполняемое изменение в разделе «Мои заказы».
• Если обращение уже открыто, откройте существующую операцию, а не запрашивайте ту же услугу повторно.
• До завершения выясните отсутствие ценовых профилей или исчерпанные лимиты пользователей.

Когда полезна поддержка

• Подтвержденный заказ не появляется в разделе «Мои заказы».
• Оплата или ручная обработка остаются непонятными.
• Заказанная услуга недоступна после подтвержденного завершения.
• Ценовой профиль, объем, регулярная сумма или дополнение к договору не соответствуют заказу.
• Действие отмены отсутствует или показанная дата окончания непонятна.

Укажите идентификатор заказа, услугу и показанный статус оплаты или обработки. Новый заказ не заменяет выяснение существующей операции.