Contract & toegang

Opbouw van het gebied

Contract & toegang bundelt de gegevens over de zakelijke relatie van uw bedrijf met Terrace3D. Afhankelijk van de aanwezige records ziet u contractpartner, contractgegevens en maandbedrag, doorlopende aanvullende diensten, pakket- en toegangsrechten en contractdocumenten.

Contract, betaling en technische vrijgave zijn verschillende gegevens. Alleen een contractdocument is geen betalingsbevestiging en bewijst evenmin dat een bestelde uitbreiding al is ingericht.

Contractgegevens en maandbedrag controleren

• Vergelijk contractnummer, status en pakket met uw bevestigde bestelling.
• Controleer de contractaanvang en de gelicentieerde bedrijfswebsite, voor zover opgeslagen.
• Lees bij het onlineabonnement de onderdelen van het maandbedrag: pakket, extra gebruikers en doorlopende diensten.
• Onderscheid nettobedrag, vermelde belasting en brutototaalbedrag; een vergelijkingsprijs uit het actuele pakketoverzicht vervangt uw opgeslagen contractwaarde niet.
• Houd alleen rekening met een afzonderlijk overeengekomen licentie-, installatie- of termijnpost als die in uw eigen contract is opgeslagen.

Bij nieuwe onlineabonnementen zijn lessenaarsdak, plat dak en lamellendak inbegrepen in het maandpakket. Bestaande contracten behouden hun overeengekomen prijzen en betalingsplannen. Betaalde latere wijzigingen kunnen als contractaddendum zijn vastgelegd.

Looptijd en opzegtermijn

Nieuwe onlineabonnementen worden gefactureerd in persoonlijke maandperioden vanaf de bevestigde eerste geslaagde betaling. Ze kunnen zonder aanvullende opzegtermijn tegen het einde van de lopende periode worden opgezegd. Bestaande kalendergebaseerde abonnementen en handmatige contracten behouden hun overeengekomen voorwaarden.

Controleer de volgende facturering of het weergegeven einde van de dienstverlening. Onder Contractvoorwaarden en opzeggingsdetails vindt u de opgeslagen gegevens over de huidige periode, termijn en opzegging, voor zover beschikbaar.

De voor uw contract opgeslagen voorwaarden en de weergegeven einddatum zijn bepalend. Bij nieuwe onlineabonnementen worden factureringsdatums in UTC vastgesteld; de lokale datum en tijd kunnen door zomer- en wintertijd verschuiven.

Gebruikerstypen: bedrijfsbreed en beperkt

Contract & toegang, Facturen en betalingen en Extra diensten zijn beschermde bedrijfsgebieden. Bedrijfsgebruikers met beperkte toegang kunnen deze gebieden niet openen. Onder Mijn account zien gebruikers hun eigen toegangstype; zij kunnen dit daar niet zelf wijzigen.

• Bedrijfsbreed: kan bedrijfsbrede gegevens en vrijgegeven beheergebieden bekijken. De aangeboden acties hangen daarnaast af van pakket, bedrijfsstatus en bevoegdheden.
• Beperkt: werkt met eigen of uitdrukkelijk vrijgegeven gegevens en de aan het account toegewezen configuratoren.
• Support: gebruikers met beperkte toegang zien alleen de supporttickets die zij zelf hebben aangemaakt. Bedrijfsbrede gebruikers zien de supporttickets van het bedrijf.
• Bedrijfsbrede toegang is geen platformbeheerdersrol. Bedrijfsgebruikers beheren daarmee geen andere bedrijven of globale platformgegevens.

Contractuele rechten en daadwerkelijke vrijgave

De tabel Pakket- en toegangsrechten vergelijkt de gedocumenteerde mogelijkheden met de daadwerkelijke toewijzing. Een betaalde contractwijziging kan al tot de overeengekomen mogelijkheden behoren, terwijl de technische uitvoering nog openstaat.

• Contractueel overeengekomen: opgeslagen rechten en limieten inclusief meegenomen betaalde contractwijzigingen.
• Momenteel toegewezen: de momenteel technisch vrijgegeven limieten en functies.
• Huidig gebruik: het in het systeem geregistreerde gebruik van het betreffende quotum.
• Toegewezen configuratoren: uitklapbare lijst met configuratoren die beschikbaar zijn voor de weergegeven toegang.

Een afwijking is geen aanleiding om dezelfde mogelijkheden opnieuw te bestellen. Vergelijk eerst de bestaande bestelling en de verwerkingsstatus ervan; verduidelijk een ontbrekende vrijgave met Support.

Quota juist vergelijken

• Maandelijks aanmaakquotum: toegestane nieuwe projecten of offertes binnen het betreffende maandquotum.
• Totale opslagcapaciteit: blijvend opgeslagen projecten of offertes; dit is een afzonderlijke grens.
• Bedrijfsgebruikers: controleer contractueel gebruikersaantal, toegewezen limiet en huidig gebruik afzonderlijk. Controleer openstaande uitnodigingen bovendien in Gebruikersbeheer.
• Offertequota worden alleen weergegeven voor zover offerteaanmaak beschikbaar is voor het account.
• U vindt verdere gebruikswaarden onder Gebruik & quota.

Een nieuw maandelijks aanmaakquotum creëert niet automatisch extra permanente opslag. Controleer altijd de betrokken rij en de daadwerkelijk toegewezen grens.

Doorlopende aanvullende diensten

Maandelijkse aanvullende diensten worden onder Contract & toegang weergegeven. Controleer naam, doorlopend bedrag, opgeslagen datums en een eventueel beschikbaar contractaddendum.

Als een dienst is gemarkeerd als inbegrepen in het maandelijkse totaalbedrag, is deze daar al in verwerkt. Tel dit bedrag niet nogmaals bij het weergegeven totaalbedrag op.

Nieuwe diensten en wijzigingen bestelt u onder Extra diensten. Betaling en verwerking volgt u daar onder Mijn bestellingen; het beheer van doorlopende abonnementen blijft in het contractgebied.

Documenten en juridische teksten

In het documentgebied zijn het oorspronkelijke contract en aanwezige addenda afzonderlijk beschikbaar. Controleer nummer, acceptatiedatum of Geldig vanaf en open een opgeslagen document via PDF openen. Ook aanwezige oudere toegewezen contractdocumenten kunnen worden weergegeven.

• Een ontbrekende PDF betekent dat het betreffende document nog niet beschikbaar is om te downloaden. Hieruit kan op zichzelf de betalingsstatus niet worden afgeleid.
• De opgeslagen versies van algemene voorwaarden, privacyverklaring en verwerkersovereenkomst horen bij de betreffende contractgrondslag, voor zover opgeslagen.
• Onder de technische bewijzen kunnen aanwezige documentcontrolesommen en versiegegevens worden bekeken.
• Latere addenda vervangen de weergave van het oorspronkelijke contract niet.

Bestaande handmatige contracten en installatietermijnen

Deze gegevens betreffen alleen contracten waarvoor dergelijke posten daadwerkelijk zijn overeengekomen en opgeslagen. Installatiekosten of een termijnplan worden niet standaard verondersteld voor nieuwe onlineabonnementen.

Als uw contract installatietermijnen bevat, toont het opgeslagen betalingsplan de volgorde van de termijnen, bedragen en factureringsdatums. Vergelijk precies deze datums met de bijbehorende facturen en uw contract.

Openstaande installatietermijnen lopen ook na contractopzegging volgens het overeengekomen betalingsplan door tot volledige betaling. De opzegging vervangt geen verduidelijking van openstaande bedragen.

Stripe-abonnement opzeggen

Bij een online beheerd Stripe-abonnement wordt de opzegging direct geregistreerd. Voor deze route is geen voorafgaande goedkeuring van een beheerder nodig.

1. Open Contract & toegang en controleer de weergegeven eerstmogelijke einddatum.
2. Kies Hoofdabonnement opzeggen.
3. Lees welke diensten worden geraakt en de datum; voeg indien nodig een reden toe.
4. Ga verder en lees de afsluitende bevestiging met het einde van de dienstverlening en alle betrokken maandelijkse diensten.
5. Bevestig de definitieve opzegging met Ja, abonnement opzeggen.
6. Controleer daarna de terugkoppeling en het geplande einde van de dienstverlening.

Het hoofdabonnement omvat bij deze opzegging het pakket, extra gebruikers en alle maandelijkse aanvullende diensten. Op de bevestigde einddatum stopt de automatische verlenging. Al betaalde bedragen worden niet automatisch terugbetaald; eenmalige bestellingen en openstaande bedragen blijven bestaan.

Afzonderlijke aanvullende abonnementen opzeggen

Gebruik voor een afzonderlijke maandelijkse dienst de actie Dit aanvullende abonnement opzeggen bij precies die dienst. Controleer het bedrag en de weergegeven einddatum en bevestig de opzegging.

De afzonderlijke opzegging betreft alleen dit aanvullende abonnement. Het hoofdabonnement en andere aanvullende abonnementen blijven bestaan. Controleer bij een al geplande opzegging het weergegeven einde van de dienstverlening in plaats van een tweede opzegging voor hetzelfde dossier aan te maken.

Handmatige contracten: opzegging aanvragen

Bij een actief handmatig beheerd contract kan in plaats daarvan Opzegging aanvragen worden aangeboden. Het Terrace3D-team beoordeelt de aanvraag; de opgeslagen looptijd- en opzeggingsvoorwaarden blijven bepalend.

1. Controleer Contractvoorwaarden en opzeggingsdetails en de eerstmogelijke datum.
2. Kies Opzegging aanvragen, als deze actie voor uw contract beschikbaar is.
3. Voeg indien nodig een bericht toe en bevestig dat u bevoegd bent namens het bedrijf een aanvraag in te dienen.
4. Verzend de aanvraag en volg de terugkoppeling in het contractgebied.

Opzeggingsaanvraag ontvangen betekent dat de aanvraag nog wordt beoordeeld. Opzegging bevestigd toont de bevestigde einddatum. Een afgewezen aanvraag en een eventueel opgeslagen motivering blijven eveneens zichtbaar.

Als contract, abonnement of toegang niet overeenkomen

• Neem bij een ontbrekend contract of ontbrekend toegewezen onlineabonnement contact op met Support met de aanwezige bestel- of contractreferentie.
• Controleer bij een openstaande betaling eerst Facturen en betalingen en de bestaande bestelling.
• Controleer bij een betaalde maar nog niet uitgevoerde dienst de verwerkingsstatus onder Mijn bestellingen.
• Vermeld bij een onduidelijke opzeggingsstatus het bestaande dossier en de weergegeven einddatum.
• Maak geen nieuwe bestelling aan alleen om een ontbrekende contracttoewijzing of vrijgave op te lossen.