Extra diensten

Waarvoor aanvullende diensten bedoeld zijn

Onder Extra diensten bestellen bevoegde bedrijfsgebruikers extra diensten en beschikbare wijzigingen van hun bestelde mogelijkheden. Afhankelijk van het aanbod gaat het om een hoger pakket, meer gebruikers, aanvullende configuratoren of afzonderlijke diensten.

Dit gebied betreft de zakelijke relatie van uw bedrijf met Terrace3D. Het is geen offertebeheer voor uw eindklanten. Gebruikers met beperkte toegang zien dit beschermde bedrijfsgebied niet.

Diensten en Mijn bestellingen

• Diensten: controleer het huidige pakket en beschikbare wijzigingen en bestelbare diensten.
• Mijn bestellingen: volg nieuwe bestellingen met betaling, verwerking en mogelijke contractwijzigingen.
• Eerdere aanvragen: eerdere handmatig beheerde aanvragen verschijnen afzonderlijk als zulke dossiers aanwezig zijn.
• Contract & toegang: beheer het hoofdabonnement en doorlopende aanvullende diensten met de beschikbare opzegacties. Daarvoor is er in Extra diensten geen afzonderlijk tabblad Mijn abonnementen meer.

Diensten controleren en bestellen

1. Open Extra diensten en kies Diensten.
2. Open de gewenste aangeboden dienst en lees de omvang en factureringswijze.
3. Vul vereiste gegevens aan, zoals prijsprofiel, bestanden of een notitie.
4. Controleer het besteloverzicht met het huidige te betalen bedrag, belasting en mogelijke wijziging van het maandbedrag.
5. Selecteer een aangeboden betaalmethode en bevestig de vereiste bestelinformatie.
6. Rond de betaling af via de aangeboden betaalroute en volg hetzelfde dossier onder Mijn bestellingen.

Betaling en technische uitvoering zijn afzonderlijke stappen. Betaalde bestellingen wijzigen bedrijfsgebruikers, configuratorvrijgaven, modules of opslaglimieten niet automatisch.

Pakket, gebruikers en configuratoren uitbreiden

Als een onlineabonnement aan uw bedrijf is gekoppeld en beschikbaar is voor wijzigingen, kunnen de daarvoor aangeboden pakket- en gebruikerswijzigingen worden besteld. Aanvullende configuratoren verschijnen alleen als ze daadwerkelijk beschikbaar en nog niet inbegrepen zijn.

• Pakketwisseling: selecteer een aangeboden hoger pakket en controleer de aanvullende mogelijkheden.
• Gebruikers: controleer het gewenste bestelde totaalaantal en de toegestane grenzen van het pakket.
• Configuratoren: lessenaarsdak, plat dak en lamellendak horen bij nieuwe onlineabonnementen al bij de basisinhoud. Andere aangeboden configuratoren kunnen eigen eenmalige kosten hebben.
• Prijzen: lees een eventueel evenredig bedrag voor de resterende factureringsperiode en het nieuwe doorlopende totaalbedrag afzonderlijk.

Een al betaalde maar nog niet uitgevoerde wijziging kan in de bestelde mogelijkheden zijn meegenomen. Controleer eerst Mijn bestellingen voordat u dezelfde mogelijkheden opnieuw bestelt.

Prijsgegevensbeheer voor een prijsprofiel bestellen

Een opdracht voor prijsgegevensbeheer geldt voor precies één prijsprofiel. De bestelling koppelt de bestanden en de overeengekomen werkzaamheden aan dit profiel.

1. Open de dienst Prijsgegevensbeheer.
2. Selecteer het bedoelde prijsprofiel en controleer de bijbehorende configurator.
3. Voeg de benodigde Excel-prijslijsten toe en vul een nuttige notitie in.
4. Zorg ervoor dat alle geüploade bestanden bij dit ene prijsprofiel horen.
5. Controleer de prijs en rond de bestelling af.

Voor een ander prijsprofiel is een afzonderlijke opdracht nodig. Als geen passend profiel kan worden geselecteerd, stemt u de toewijzing vóór de bestelling af met Support.

Betaling en handmatige verwerking onderscheiden

Na bevestigde betaling verwerkt Terrace3D de bestelling en informeert u over de afronding. Betaling, gekochte mogelijkheden en technische vrijgave zijn verschillende gegevens.

Bij SEPA kan de bankbevestiging aanvankelijk nog openstaan. Maak geen tweede bestelling voor hetzelfde dossier zolang de betaling wordt verwerkt. Als een bestelling geen aanvullende betaling vereist, volgt u in plaats daarvan de weergegeven afrondingsbevestiging.

• Betaling openstaand of In behandeling: volg de betalingsstatus van het bestaande dossier.
• Betaald: de betaling is bevestigd; de handmatige uitvoering kan nog openstaan.
• Verwerking afgerond: controleer de uitgevoerde mogelijkheden in het bedrijfsaccount en eventueel aan een testproject.
• Ontbrekende vrijgave na afronding: neem contact op met Support met vermelding van de bestelreferentie en betrokken functie.

Mijn bestellingen volgen

Open Mijn bestellingen en zoek het betreffende dossier op basis van referentie, naam of datum. Controleer betaling en verwerking afzonderlijk.

Bij een contractwijziging kunnen het oorspronkelijke contractdocument en latere addenda afzonderlijk worden weergegeven. De oorspronkelijke documenten blijven behouden.

• Controleer bestelreferentie, dienst en eventueel prijsprofiel.
• Controleer de betalingsstatus en beschikbare betaallink.
• Vergelijk de verwerkingsstatus en al gekochte mogelijkheden.
• Lees het weergegeven contractaddendum en de ingangsdatum ervan.

Doorlopende diensten onder Contract & toegang

Open Contract & toegang om het hoofdabonnement, bestelde gebruikers en doorlopende maandelijkse aanvullende diensten te controleren. De opgeslagen mogelijkheden, het weergegeven bedrag en de bevestigde factureringsperiode zijn bepalend.

Een maandpakket dat meerdere keren kan worden besteld, voegt bij elke bevestigde bestelling een extra doorlopende vergoeding toe. Controleer het bestaande aantal en het nieuwe totaalbedrag vóór een volgende bestelling.

Maandelijkse aanvullende diensten opzeggen

Gebruik bij online beheerde abonnementen onder Contract & toegang de aangeboden actie Dit aanvullende abonnement opzeggen voor de gewenste dienst. Controleer en bevestig de weergegeven einddatum.

Het opzeggen van één aanvullende dienst betreft niet automatisch het hoofdabonnement of andere diensten. Bij opzegging van het hoofdabonnement toont de bevestiging daarentegen welke maandelijkse diensten gezamenlijk worden geraakt.

Bij nieuwe onlineabonnementen hangt de einddatum af van de persoonlijke factureringsperiode; bij bestaande kalendergebaseerde of handmatige contracten gelden de opgeslagen voorwaarden en de aangeboden aanvraagroute.

Een uitgeschakelde productoptie of een uit de catalogus verwijderde kaart zegt geen doorlopende contractuele dienst op. Gebruik de concrete opzegactie of de voor uw contract bedoelde supportroute.

Eerdere handmatige aanvragen

Als oudere handmatig beheerde aanvragen aanwezig zijn, verschijnen deze onder Eerdere aanvragen. De opgeslagen acceptatie-, facturerings- en verwerkingsvoorwaarden ervan blijven gelden.

Bij deze dossiers kunnen statussen zoals Offerte in beoordeling, Geaccepteerd of Afgerond en toegestane intrekkingsacties worden weergegeven. Deze historische aanvraagopvolging is niet het algemene bestel- en betaalproces van nieuwe onlinebestellingen.

Maak geen nieuwe onlinebestelling aan voor een al geaccepteerde handmatige opdracht alleen omdat in de geschiedenis daarvan geen onlinebetaalinformatie wordt getoond. Stem het dossier eerst af met Support.

Als bestellen momenteel niet mogelijk is

• Zonder toegewezen onlineabonnement zijn pakketwijzigingen en maandelijkse diensten mogelijk nog niet beschikbaar; eenmalige aangeboden diensten kunnen al wel bestelbaar zijn.
• Een opgezegd, gepauzeerd of anderszins niet wijzigbaar abonnement kan verdere bestellingen beperken.
• Controleer een openstaande betaling of lopende wijziging eerst onder Mijn bestellingen.
• Open bij een al openstaande aanvraag het bestaande dossier in plaats van dezelfde dienst opnieuw aan te vragen.
• Verduidelijk ontbrekende prijsprofielen of bereikte gebruikersgrenzen vóór het afronden.

Wanneer Support zinvol is

• Een bevestigde bestelling verschijnt niet onder Mijn bestellingen.
• Betaling of handmatige verwerking blijven onduidelijk.
• De bestelde dienst is na bevestigde afronding niet beschikbaar.
• Prijsprofiel, omvang, doorlopend bedrag of contractaddendum komen niet overeen met de bestelling.
• Een opzegactie ontbreekt of de weergegeven einddatum is onduidelijk.

Vermeld bestelreferentie, dienst en de weergegeven betalings- of verwerkingsstatus. Een nieuwe bestelling vervangt geen verduidelijking van het bestaande dossier.